Cómo mejorar tus ventas con el uso de chatbots [6 consejos]

Publicado el 20-09-2018

Saber lo que quieren tus clientes y usuarios del servicio que prestas lo es todo. Vender se trata de complacer y darle lo que busca al cliente, ¿cierto? Por eso es sumamente importante que leamos y escuchemos lo que tenga para decir y con tan pocas personas limitadas en servicio al cliente, se pierden muchos mensajes y llamadas.

Nuestro invitado de hoy, Francisco Serrano, te mostrará cómo puedes mejorar tus ventas con un chatbot y así, conocer y ayudar a todos tus clientes en lo que necesiten.

 

Obtener información sobre el comportamiento de los usuarios realmente cambió el juego de cómo hacer marketing, ahora las compañías y las marcas saben lo que les gusta a sus clientes y lo que hacen en Internet.

Si buscas un anillo de compromiso, es posible que durante los próximos días siga viendo anuncios sobre anillos en cualquier lugar que visite en Internet.

La tecnología realmente ha cambiado la forma en que las marcas interactúan con sus clientes y los medios de comunicación de hoy se han desarrollado a un nivel que brinda un trato más humano a los consumidores.

Los sitios en redes sociales, por ejemplo, son un lugar muy frecuentado en Internet, muchas personas visitan estos sitios diariamente, lo que fue notado por las marcas y comenzaron a usarlos para interactuar y captar clientes, porque el enfoque conversacional lleva a un aumento en las ventas.

En los últimos años, las aplicaciones de mensajería instantánea han credido de manera significativa, y son la corona de las redes sociales. Si piensas en ti mismo, notarás que pasas más tiempo en WhatsApp y Messenger que en Twitter y Facebook, porque chatear es más atractivo.

Como propietario de un negocio que desea vender su producto, lo siguiente que debe hacer es llevar sus servicios a donde sus clientes están pasando su tiempo. De esta forma, les facilita el acceso a estos y gasta menos en marketing. Aquí es donde los chatbots juegan un gran papel.

 

Las mejores prácticas de Chatbots

 

Consistentes

Como los Chatbots son alimentado por la inteligencia artificial, eliminan cualquier posibilidad de error humano, lo que facilita la creación y conversión de los leads.

Los chatbots también proveen autoaprendizaje, por lo que se adaptan constantemente para crecer con el tiempo y ser más eficientes.

 

Basados en el contexto

Los chatbots son capaces de medi la emoción y modificar su comportamiento según el perfil predeterminado del cliente, como la edad, el sexo y la ubicación.

 

Conversacional

Estos, replican la interacción humana cotidiana de forma más precisa que los humanos reales.

El vocabulario que usamos con nuestros amigos y familiares no se cruza en las interacciones de las empresas con los clientes.

Los comandos de una sola palabra en las página de preguntas frecuentes como “descargar”, “iniciar sesión”, “hacer clic aquí” es la forma en que las empresas sufren un trastorno de comunicación social y pierden clientes.

 

Compatible

Son infinitamente personalizables, independientemente del negocio o función, desde la simple generación de cliente potencias hasta las ventas automatizadas, todo gracias a un pequeño mensaje emergente en la parte inferior derecha de la pantalla.

 

Rentable

Sin duda alguna, los chatbots no sólo son menos caros en comparación con sus alternativas, sino que son una verdadera alternativa a soporto al cliente y ventas.

 

 

 

En conclusión, las aplicaciones de mensajería se han convertido en el principal destino para que las marcas lleguen a los consumidores, y no es de extrañar que los chatbots se hayan vuelto tan populares.

Al implemntar un chatbot en su estrategia de marketing, podrá conocer a su audiencia, adaptar sus esfuerzos de marketing, llegar a nuevos consumidores y monetizar sus perfiles de redes sociales.

 

Presente

El año 2018 ha sido el año de la IA, el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje narutal y el Blockchain. Sin embargo, hay muchas más, pero estas 4 tecnologías han estado en las noticias constantemente.

Las marcas han comenzado a usarlos para hacer crecer sus negocios. Los chatbots basados en una combinación de inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural llaman la atención y se han visto ayudando a empresas a generar clientes potencias y aumentar la conversión exponencialmente.

Aún no. Sin embargo, definitivamente se están desarrollando rápidamente a medida que más empresas y desarrolladores de software se interesan más en él.

¿Sabías que el primer chatbot fue desarrollado en 1966 por Joseph Weizenbaum? Sí, en realidad no es una tecnología nueva, pero solo recientemente las marcas comenzaron a aprovechar sus enormes posibilidades para hacer crecer sus negocios.

Hoy en día, puedes encontrar chatbots en diferentes departamentos de negocios, desde atención al cliente hasta ventas.

Y en este artículo, voy a mostrarte cómo puedes usar chatbots para generar leads y conversiones para tu negocio con ejemplos de la vida real.

 

Los Chatbots reducen los pasos de venta

Una de las muchas razones por las que los clientes abandonan un carrito de compras es porque los pasos para completar un pedido son bastante largos. Un estudio reciente muestra que el 23% de los clientes abandonará su carrito de compras porque tuvieron que crear una nueva cuenta de usuario.

Crear una nueva cuenta de usuario lleva tiempo. Debe completar un formulario largo, ir a su correo electrónico y hacer clic para verificar este mismo.

Si sus clientes conocen a alguien que puede hacer que ese proceso sea más corto e incluso más interesante, le agradecerán.

Por ejemplo, el ShopBot de eBay, un asistente virtual de compras personales, ayuda a las personas a encontrar los artículos que desean (al precio que desean) y también hacen que el proceso de comprar el artículo sea fluido e interactivo.

No es necesario buscar representates para explicar un campo que debe completar, pero no sabe lo que se requiere de usted. El chatbot te guiará de una manera conversacional.

Así que no solo eso ayuda a los vendedores de eBay a hacer más ventas, sino que también mejora la experiencia del usuario en el sitio también.

 

 

Excelente servicio al cliente

El departamento de servicio al cliente es el más crítico en cualquier compañía. Sí, es 6 a 7 veces más costoso adquirir un nuevo cliente que conservar uno actual.

Pero su equipo de servicio al cliente solo puede hacer lo que puede. Desafortunadamente, los clientes quieren que hagan más. Los clientes son más inteligentes ahora y por supuesto, piden más. Quieren una entrega de servicio inmediata.

Sí, tus clientes quieren les ofrezcas un servicio 24/7. También te interesará saber que el 75% de los clientes cree que lleva mucho tiempo llegar a un agente en vivo.

Sí. De hecho, puedo dar fe de esto. He visto algunos de los peores agentes de servicio al cliente, especialmente en grandes marcas.

Además, tus clientes también desean que les brinda una gran experiencia y les ayuda a resolver sus desafíos.

Para ayudar a las empresas a cumplir con la demanda de sus clientes, los chatbots se están implementando en el departamento de servicio al cliente para ayudar con la información útil que los clientes podrían necesitar.

Porque es más probable que los clientes paguen más por un servicio al cliente superior.

No es de extrañar que Forrester prediga que en 2022, la experiencia del cliente superará al precio y al producto como el diferenciador clave de la marca.

Llegará un momento en que las empresas que no utilicen chatbots con inteligencia artificial se habrán extinguido. Sin embargo, no estamos allí aún, cada marca con visión al futuro debe esforzarse por aprovechar los chatbots para impulsar su experiencia de servicio al cliente y ayudar a que sus clientes lleguen al fondo del embudo de ventas más rápido.

 

Los chatbots obtienen información y la utilizan para vender de forma cruzada

Los chatbots alimentados por IA son potentes. No sólo interactúan con sus clientes, sino que también conocen las conductas de sus clientes.

Por ejemplo, si un cliente compra una camisa a través de un chatbot, el chatbot puede informarle fácilmente sobre una camisa que se parece a lo que ha comprado anteriormente o sugiere otros productos que pueden coincidir con el vestido que compraron, como un reloj de pulsera o unos buenos zapatos.

Esto también puede ser una gran herramienta para las empresas de SaaS. Por ejemplo, puede recordarle a sus clientes acerca de las actualizaciones a través de un chatbot sin problemas de una manera conversacional y procesable.

 

 

Cómo mejorar las ventas en comercio electrónico

Hoy en día, cada vez más personas están sintonizando tiendas en línea para sus necesidades de compra.

El número de visitantes a sitios web de comercio electrónico está aumentando y con chatbots el comercio electrónico puede proporcionar un servicio de calidad y efectivo a sus clientes potenciales. Cuanto mejor sea el servicio, más podrá aumentar sus ventas en línea.

Agregar chats de comercio electrónico es eficaz debido a la cantidad de compras en línea que están creciendo constantemente.

Todos los propietarios de negocios deben estar actualizados para asegurarse de que su sitio web de comercio electrónico se mantenga al día con el crecimiento.

Dicho esto, una buena implementación para mejorar las ventas es vital.

Así que una guía para una buena implementación es esencial.

 

Los Chatbots aumentan las ventas en línea

Para sitios web de comercio electrónico, los chatbots permiten a los propietarios de negocios brindar servicios en línea a una gran cantidad de clientes al mismo tiempo.

Este servicio puede ayudar a aumentar las ventas en línea proporcionanado respuestas instantáneas a las preguntas de los clientes, eliminando obstáculos, aumentando la motivación y resolviendo problemas en línea.

Estos son 6 consejos para optimizar el uso de chatbots en tu sitio de comercio.

 

1. Aprende de tus visitantes con preguntas reales

Un sitio web de comercio electrónico se parece mucho a una tienda real: las personas vienen a la tienda, se pasean por los estantes y buscan el producto que desean.

Mientras que en una tienda real puedes acercarte a tus clientes y hablar con ellos, en un sitio web de comercio electrónico no sabes qué buscan tus visitantes, qué preguntas tienen o qué les impide hacer una compra.

El chatbot de comercio electrónico abre un mundo completamente nuevo de información sobre tus clientes que puedes usar para mejorar sus scripts de comercio electrónico y su proceso de venta.

Al igual que un vendedor en una tienda, el chatbot de comercio electrónico atrae a los visitantes de su sitio web y ofrece ayuda. Al leer las conversaicones de clientes reales con el chatbot puedes aprender mucho de ellos.

Usa esta información para ajustar los scripts de tu chat de comercio electrónico, agrega las respuestas a las nuevas preguntas que le formulas a tus clientes y actualiza las respuestas existentes para obtener un mejor rendimiento.

Usa las palabras y frases que utilizó tu cliente en los títulos de sus respuestas para ayudar a los clientes a encontrar fácilmente la respuesta que están buscando.

 

 

2. Agrega respuestas y consejos valiosos

Muchos propietarios de sitios web piensan que debido a que el chatbot de comercio electrónico es robótico, debe tener respuestas robóticas. Pero el hecho de que este sea automático no lo hace no natural.

Cuando un cliente potencial visita tu sitio web, ya está interesado en el producto que estás vendiendo, todo lo que necesita es información real sobre este y obtener respuestas a sus preguntas.

Al miral al mejor vendedor de su compañía, puede ver que cada respuesta que da a un cliente está diseñada para promover la venta.

Usa tu Chatbot de comercio electrónico para brindar sugerencias y consejos a tus clientes potenciales. A las personas les gusta comprar a profesionales y al brindarles asesoramiento acerca de sus productos crea confianza con sus clientes y se presenta como un profesional.

Debes verificar que las respuestas que has escrito ayudan a tus clientes leyendo el historial del chat y mejorando sus respuestas en consecuencia.

 

3. Eliminación de obstáculos con soluciones precisas

Algunas preguntas que las personas hacen cuando hablan con un Chatbot de comercio electrónico son el resultado de un problema real que tienen.

Estas preguntas están obstaculizando el proceso de ventas y, sin obtener una respuesta precisa para sus preguntas, el proceso de venta está estancado.

Al proporcionar respuestas precisas que eliminen obstáculos, podrás evitar el abandono del carrito de compra.

Por ejemplo: una persona pregunta “¿envía en el extranjero?”, o “¿el reembolso es el 100% del valor?”. La gente no comprará sin obtener respuestas a sus preguntas, por lo que depende de ti proporcionar una respuesta precisa.

 

 

4. Usar respuestas múltiples para aumentar la motivación

Como dijimos, a la gente le gusta comprar a expertos. Utiliza tu chatbot para presentarte como uno.

Cuando un hombre quiere comprar un anillo de compromiso va a buscar el consejo de un experto en anillos.

El experto le hará preguntas para encontrar el mejor anillo para él. Este proceso crea confianza con el cliente de que el experto puede encontrar la mejor solución para sus necesidades. Recuerda, a las personas les gusta recibir consejos personales, quieren comprar a expertos y estar motivados con la compra.

Por ejemplo, una persona le pregunta a tu Chat “¿tiene anillos de compromiso?” o “quiero comprar un anillo de compromiso”. Puedes usar esto para responder con múltiples respuestas para aumentar la motivación y promocionarte como experto:

• “¿Cómo elijo un anillo de compromiso?”
• “¿Qué diamante debería elegir?”
• “¿Qué elegiría ella?”
• “¿Cuánto debería gastar en un anillo de compromiso?”
• “¿Hay descuentos en los anillos de compromiso?”

Este tipo de preguntas proporcionarán valor a tus clientes potenciales y le harán prestar más atención a tus productos. Esto a su vez, aumentará su motivación para comprarte.

 

5. Respuestas profesionales, cortas y útiles

A nadie le gusta recibir una conferencia como respuesta. Algunos propietarios de sitios web quieren enviar su mensaje a los clientes ofreciéndoles mucha información en las respuestas del chatbot de comercio electrónico.

Este enfoque podría ser bueno para tu blog o páginas de inicio, pero este tipo de respuestas largas no tienen retroalimentación con tus clientes potenciales.

Los Chatbots para comercio electrónico te permiten mantener una conversación con el cliente y no sólo sobrecargarlo con información.

Las respuestas profesionales, cortas y útiles son una de las claves esenciales para aumentar tus ventas

Al leer las conversaciones del chatbot con clientes reales, podrás identificar fácilmente las preguntas y los puntos de la conversación en los que están interesados.

Concéntrate en estos puntos para encontrar el mejor texto y mejorarlo para que sea breve, útil y profesional.

 

 

6. Mejora continuamente las respuestas y conversiones

Cada propietario de un sitio web es conciente de que necesita verificar su rendimiento de PPC, páginas de destino y Google Analytics.

El chatbot te ofrece un mundo completamente nuevo de información sobre el comportamiento de los clientes en el sitio web.

Obtienes esta información en las palabras que usan tus clientes, que es muy efectiva.

Cuando leas las conversaciones del chatbot sobre comercio electrónico, lee también las conversaciones que no finalizaron con una conversión, esto te ayudará a comprender qué salió mal en ellas.

Usa esta información no solo para agregar nuevas respuestas sino también para reescribir las respuestas existentes que no proporcionan los resultados deseados.

Permite que tus clientes envíen comentarios sobre sus respuestas.

Esta retroalimentación te ayudará a encontrar la respuesta que tu cliente está buscando y cómo mejorarla.

Utiliza los informes del chatbot para obtener información aún más valiosa, como en qué páginas tu chatbot de comercio electrónico tiene las mejores tasas de conversión. ¿Qué páginas tienen la mayor cantidad de conversaciones que no terminaron con una conversión? ¿Cuáles son las preguntas más frecuentes?

El exitoso chatbot de comercio electrónico para sitios web está utilizando esta información para mejorar continuamente el rendimiento. Puedes tomar esta medida en cuanto al uso de esta información en el diseño de su sitio web, el diseño del producto o la estrategia de su empresa.

 

 

Conclusión

IA está aquí para aumentar nuestra ineficiencia y no para reemplazarnos. A diferencia de lo que la gente piensa sobre la inteligencia artificial, no va a quitarnos nuestros trabajos (la verdad es que tomará algunos) ni posiblemente destruirá nuestro mundo.

 

Descripción del autor: Francisco Serrano es el Directo de Comunicaciones de ONL SpA. Está activo en la web desde el 2004 editando y redactando blogs de tecnologíasy marketing en línea.