5 consejos para evitar el abandono del carrito de compra
Publicado el 27-09-2017
Si tienes un negocio online y los usuarios que te visitan nunca hacen clic en el botón de comprar, es una señal de que algo no funciona. Pero, ¿qué debes hacer para solucionarlo y conseguir más ventas? Hoy Emanuel nos explica cómo evitar el abandono del carrito en una tienda online a través de su experiencia.
Como sabemos el abandono del carrito es el problema más común y severo al que se enfrentan las tiendas online desde siempre. Tratar de disminuir esa tasa es probablemente el reto más grande de un negocio online.
Tienes todo marchando perfectamente, una estrategia de Plan de Marketing que te da a diario muchas visitas, una comunidad interactiva que está pendiente de las últimas publicaciones en tu blog, redes sociales, etc.
Pero cuando algunos usuarios están dispuestos a comprar, notas que la mayoría no concreta el embudo de ventas. ¿Qué crees que puede estar pasando? Revisa los siguientes consejos y marca con un ✓ aquellos puntos que estás haciendo bien.
Al final del post analiza los puntos que no estás desarrollando y trabaja para cambiarlo hasta conseguir disminuir la tasa de abandono de carrito. ¡Comencemos!
5 acciones para evitar el abandono del carrito
Para evitar el abandono del carrito, las ecommerce deben saber que el usuario desea obtener ventaja sobre las empresas a la hora de comprar.
Quizás el motivo del abandono del carrito se debe a no ofrecer incentivos para concretar la compra, por ejemplo.
Veamos algunas tácticas para evitar este abandono.
1. Ofrece envío gratis o descuento
Para las ecommerce puede ser muy complicado hacerse cargo del envío, pero puede ser un motivo del abandono del carrito. Evalúa el costo del producto, compáralo con el de la competencia, ¿es razonable la diferencia?
Sé objetivo y pregúntate: ¿vale la pena pagar ese precio? Depende de tu respuesta, se puede considerar hacer el envío gratis o no.
Si crees que es justo mantener el precio actual, una opción para enamorar al usuario y que complete su compra satisfactoriamente, es ofrecer algún tipo de descuento.
Un 2×1 por ejemplo o a partir de 3 piezas, prendas o producto, se reduce el precio de cada uno siendo más económico llevar más de una pieza que solo una.
Es decir, la idea es que el usuario encuentre demasiado atractivo completar la compra en tu tienda online y no en la tienda de la competencia.
Algunas veces el abandono del carrito no se debe a una simple oferta, puede pasar que la información sobre la compra del producto no está totalmente clara.
Desde el inicio del viaje del comprador hay que establecer normas claras para evitar el disgusto del usuario y que este termine dejando la compra por la mitad. Ante este escenario, plantéate lo siguiente:
2. Aclaración de costo del producto, recargos y envío del producto
Tiene mucho que ver con el apartado anterior, y es que no es justo que después de que el comprador haya llegado casi al final del proceso de compra se entere que hay recargos ocultos o costo por envío exagerado.
Para evitar el disgusto del usuario, es recomendable crear una página sobre preguntas frecuentes (FAQs), así el cliente antes de iniciar el camino de la compra se entera de todo lo que implica concretar una compra en tu tienda online.
En la página de preguntas frecuentes, aclara puntos sobre el tiempo que tarda el envío del producto, políticas sobre devolución del producto, horario de atención, canales para exponer quejas o reclamos, empresas que realizan los envíos, etc.
Todo lo que puede preguntarse el usuario antes de concretar la compra puede ser de utilidad para evitar el abandono del carrito.
Hay ecommerces que han dejado en el pasado el uso de las preguntas frecuentes y lo han sustituido por chatbots (programas informáticos con los que es posible mantener una conversación).
Estos suelen tener una ventaja sobre las páginas de preguntas frecuentes, puesto que hay una interacción en tiempo real con el usuario, por lo que son de provecho para evitar el abandono del carrito.
3. Simplifica el formulario
Al consumidor online no le gusta perder su tiempo, la sensación de que algo le está haciendo dedicar más tiempo de lo acostumbrado libera una sensación desagradable, lo que se puede traducir en una mala experiencia de compra.
Para evitar que un formulario extenso y tedioso sea el responsable del abandono del carrito, lo mejor es reducir al máximo las peticiones de datos del cliente.
Pide solo lo necesario para concretar la compra: número de tarjeta, nombre y apellidos. Si crees que es obligatorio pedir otros tipos de datos, se puede hacer, pero sin extenderse demasiado.
4. Reducir los pasos para concretar la compra
El usuario online decide comprar por Internet porque entre otras cosas, suele ser más rápido y cómodo.
Por tanto hay que tratar de hacer un esfuerzo para reducir los pasos de compra. Así estarás trabajando para evitar el abandono del carrito y optimizando la experiencia de usuario que como sabes es imprescindible.
Mientras más pasos para concretar la compra, más posibilidades de abandono de carrito. Si crees que es necesario mantener al menos 3 pasos, procura indicar al comprador cuántas etapas debe pasar y en qué etapa se encuentra. Esto reducirá un poco el nivel de ansiedad y así evitar el abandono del carrito.
5. Agregar una sección de opiniones y comentarios
¿Sabías que para el consumidor actual es muy importante la opinión de otros compradores? Antes de realizar una compra, el usuario querrá saber qué opinan otras personas con respecto al proceso de compra, calidad del producto…
Y si en tu tienda online no hay un espacio para eso, es muy probable que el consumidor abandone el proceso de compra.
Para evitar el abandono del carrito, crea un apartado en cada producto para incluir las opiniones o comentarios de los que ya han comprado para evitar que los nuevos visitantes se vayan sin convertirse en clientes.
Si quieres generar acciones que generen un ROI positivo y clientes satisfechos, debes aplicar estos consejos para evitar el abandono del carrito. ¿Ya marcaste con ✓ lo que estás haciendo bien?
Autor: Emanuel Olivier Peralta es fundador y CEO en Genwords, empresa especializada en Content Marketing. Formado en Administración de Empresas y apasionado del marketing. Emprendedor, viajero y amante de los desafíos.