Los clientes son los dueños reales de tu negocio. ¿Por qué? Porque son ellos los que realmente te dan de comer. Pero ¿qué pasa con esos tipos de clientes que son molestos o difíciles de tratar, hasta el punto de que casi te vuelven loco en tu propia empresa?
No te puedes permitir el lujo de perder los papeles con ellos porque perderás un cliente y de seguro hablarán mal de ti. Por eso te presento a continuación los 6 clientes que más molestias pueden causarte, y unos trucos para tratar con ellos y ganártelos para siempre.
Los 6 tipos de clientes más difíciles (y cómo tratar con ellos)
El cliente tímido
Rasgos característicos
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Cómo ganártelo
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- Habla despacio, en voz baja
- Da pasos lentos e inseguros
- Se sonroja con facilidad
- Espera a que se vayan los demás para preguntar
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- Déjale hablar a su ritmo
- No te acerques a él de forma agresiva
- Dedícale más tiempo que a otros clientes
- Inspírale confianza y seguridad
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El cliente desconfiado
Rasgos característicos
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Cómo ganártelo
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- Duda de todo y de todo el mundo
- Tratará de dominarte en la conversación
- No piensa en las opciones que le ofreces
- Le pone pegas a todo
- Rechazará hasta tus argumentos más lógicos
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- No te muestres insistente ni discutas con él
- No afirmes nada que no puedas probar
- Dale la razón siempre que la tenga
- Intenta buscar puntos comunes con él
- Conserva la calma y hazle preguntas para saber qué quiere
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El cliente grosero o agresivo
Rasgos característicos
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Cómo ganártelo
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- Habla fuerte
- Es muy ofensivo
- Se muestra con muy mal humor
- Es dominante y agresivo
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- Sé amable y educado, sea lo que sea lo que te diga
- Permanece siempre calmado ante él
- Deja que termine lo que tiene que decir, y no le discutas (muchas veces, eso es lo que buscan)
- Hazle ver que entiendes su punto de vista, y hasta que estás de su parte
- Y busca alternativas para darle una solución
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El cliente impulsivo o nervioso
Rasgos característicos
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Cómo ganártelo
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- Habla de forma apurada e inquieta
- Se mueve rápido y expresivamente
- Cambia continuamente de opinión y de humor
- No se concentra y puede que en el último momento, se eche atrás en la compra
- Es muy impaciente
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- Muestra calma y sonríe a este cliente
- Haz movimientos lentos pero seguros
- Contéstale de forma breve, pero concreta
- En cuanto esté decidido por la compra que quiere, actúa tú con rapidez para que no se eche atrás
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El cliente minucioso o exigente
Rasgos característicos
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Cómo ganártelo
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- Utiliza pocas palabras
- Sabe lo que quiere y a veces nada es lo bastante bueno para él
- Parece enojado, pero sólo está preocupado porque lo que compra, sea como él quiere
- Exige información exacta y respuestas muy concretas
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- Evita darle excusas y no hables demasiado
- Dale respuestas concretas y sencillas
- Plantéale soluciones reales a lo que quiere
- Demuéstrale seriedad, eficacia e interés por su persona y por lo que necesita
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El cliente sabelotodo
Rasgos característicos
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Cómo ganártelo
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- Se cree superior y, a veces, se muestra agresivo
- Es orgulloso y le gusta imponerse a ti
- Cree que sabe más que tú de tu propio producto
- Suele encontrar fallos a todo
- Quiere que le presten demasiada atención
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- Cuando se equivoca, házselo saber discretamente
- Muéstrale la solución como si hubiese sido él quien aportó la idea
- Mantén una actitud calmada y atenta, pero no te dejes dominar
- Tampoco le quites la razón ni le discutas
- Muéstrate sonriente y mantén la empatía hacia él
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El cliente hablador
Rasgos característicos
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Cómo ganártelo
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- Habla demasiado y con mucho detalle
- No deja tiempo para que tú le hables
- Aunque es amistoso, te hará perder mucho tiempo con sus conversaciones
- Necesita que estén pendiente de él, y puede resultar muy pesado
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- Hazle preguntas cerradas que sólo necesiten un “sí” o un “no”
- Sé amable con él, pero manteniendo las distancias
- Ve al grano y sé concreto con él
- Debes ser tú quien mantenga el liderazgo de la conversación
- Evita seguir las bromas que te pueda intentar hacer
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¿Te has encontrado con uno de estos tipos de clientes? ¿Cómo les has manejado? Cuéntame tu experiencia ¡escribiendo un comentario aquí abajo!
Yo soy una mezcla de la clienta impulsiva y a veces tímida cuando entro a una tienda de cosmética y me vuelvo loca con los maquillajes pero a la vez me da miedo preguntar si los puedo probar jajajajajaja. No tengo un negocio (ni pienso en ponerlo), pero creo que este post es útil también para gente como yo y saber si dependiendo de como seas, el vendedor te está atendiendo bien o no según como te trate 😉
Ojalá yo tuviese clientes como tú Carol, porque tengo una franquicia de cosméticos (no voy a dar la marca por aquí para no hacer publicidad) y hay algunas que son auténticos sabelotodo y agresivas y entran a mi tienda que parece que me están perdonando la vida!
Esto ahora va para la autora del post: gracias por escribir este y otros posts (que ya he leído) sobre negocios y técnicas de ventas, me resultan todos muy útiles. Y este de tipos de clientes es de gran ayuda porque yo con algunas clientes me llegan a poner tan nerviosa que no sé qué hacer con ellas!
Un abrazo!
¡Gracias a ti Carol por tus palabras! Quizás para tu “problema” sobre las clientes que te ponen un poco nerviosa, además de probar a tratarlas (según las características que tengan) como explico en el post, podrías poner en práctica técnicas de relajación con la respiración 😉
¡Otro abrazo para ti!
Me gusto este post porque me da los tipos de clientes difíciles y como los debo tratar. Pero me gustaría que hablen sobre mas tipos de clientes como el afable, locuaz, antipático, exagerado,apático entre otros para saber como se deben de tratar adecuadamente.
¡Hola Andrea! En este artículo se tratan los 6 tipos de clientes más difíciles, por eso no hemos incluido los que mencionas tú, porque los clientes de este artículo son más díficiles de tratar que el antipático, el exagerado o el apático.
En cuanto al cliente afable o el locuaz, esos dos serían más bien “tipos de clientes fáciles de tratar”, porque con ellos no habría ningún problema (el cliente afable es amable, y con el locuaz se puede hablar y razonar sin problemas).
Pero de todos modos tendré en cuenta tu comentario, y publicaremos próximamente otro artículo con más tipos de clientes 😉